Popeyes Çorum Şubesinde Snoopy Oyuncağı Alınamaması Ve Personelin Kaba Davranışı

9 Ağustos Pazar günü akşam saat 19.20–19.30 civarında Çorum AHL Park AVM’deki Popeyes şubesine, Snoopy serisi oyuncaklardan almak için çocuk menüsü satın alma amacıyla gittim. Stantta Popeyes’in Snoopy serisi oyuncakları olmasına rağmen oyuncak alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Kasadaki görevliye kibar bir şekilde çocuk menüsü ile birlikte oyuncak alıp alamayacağımı sordum, kasadan bir şey söylemeyip mutfaktan bir çalışan çağırdılar. Bu personele yine nazikçe “Oyuncak alabiliriz değil mi? ” diye sorduğumda, bana bakıp gözlerini devirdi ve sert bir şekilde bu oyuncakları alamayacağımı, satış yapmadıklarını, denetim için sakladıklarını söyledi. Stantta iki tane oyuncak olduğunu görünce, en azından birini alıp alamayacağımı veya başka oyuncak olup olmadığını sordum. Çalışan oflayıp puflayarak, baştan savar bir tavırla tekrar denetim için tuttuklarını, şu anda başka oyuncak da olmadığını, haftaya geleceğini söyledi.

Ne zaman geleceğini sorunca ise tekrar gözlerini devirerek “Hanımefendi çarşamba belki perşembe belki cuma, bilmiyorum” şeklinde, ilgisiz ve kaba bir cevap verdi. Bu üslup ve tavır karşısında kendimi değersiz hissettim ve hiçbir şey alamadan şubeden çıkmak zorunda kaldım. Amacım çocuk menüsü alarak Snoopy serisi oyuncaklardan edinmekti; stantta olmasına rağmen oyuncak verilmemesi ve çalışanınızın bu tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha sonra Popeyes’in kendi şikayet sistemi üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağına dair e‑posta gönderdiler ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem şubedeki yaşanan olumsuz deneyim, hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle markaya olan güvenim zedelendi.

Bu nedenle öncelikle ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca stantta olmasına rağmen çocuk menüsü ile birlikte verilmeyen Snoopy serisi oyuncağı alamamış olmam nedeniyle, bu mağduriyetimin giderilmesini ve oyuncak talebimin karşılanmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.