Oyuncak Satışında Çelişki Ve Personel Yanıltması

10.06.2026 Çarşamba günü Cizre Park AVM’de bulunan Popeyes şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Küçük oğlumuz şubenizdeki oyuncakları sevdiği için, daha önce defalarca yaptığımız gibi yine menümüzün yanına ek ücretini ödeyerek oyuncak almak istedik. Oğlum çocuk menüyü bitiremediği için boş yere çocuk menüye para vermek istemiyor, bu yüzden sadece oyuncağını alıyoruz.

Kasada bir kadın personel ve yakasında “V***” yazan bir erkek personel vardı. Sipariş öncesi oğlum oyuncaklara baktı ve bir oyuncak seçti. Kasadaki kadın personel isterseniz çocuk menüyü ekleyebileceğini söyledi, ben de çocuk menü almayacağımızı, sadece oyuncağı alacağımızı belirttim, kendisi de “tamam” dedi ve bizden menümüzü seçmemizi bekledi. Maxi Pop Chicken menü siparişimizi verdik, bu sırada V*** isimli personel de kasadaki personele yardımcı oluyor, muhtemelen kendisini eğitiyordu.

Sipariş sırasında oyuncağın eklenip eklenmediğini sorduğumda, V*** isimli personel oyuncağı o şekilde ayrı satamadıklarını söyledi. Daha önce defalarca bu şekilde aldığımızı söylediğimde, artık öyle satış yapılmadığını, mail geldiğini ve pek çok şey anlatmaya devam etti. Ben de en başından oyuncağı ayrı alacağımızı söylediğimi, neden o aşamada uyarılmadığımızı sordum. Kadın personel bilmediğini söyledi. Biz de sadece oyuncak için çocuk menü almak istemediğimizden, o an oyuncağı alamadık ve bu durum hem bizi, hem de özellikle küçük oğlumuzu çok üzdü.

Yemeğimizi yedikten sonra çıkarken eşim tekrar sorduğunda, bu kez oradaki başka bir personel oyuncağı satabildiklerini söyleyip oyuncağı satmış. Madem oyuncak tek başına satılabiliyordu, neden ilk etapta bize bu şekilde satılmadı ve neden bu tutarsızlık yaşandı? Üstelik gereksiz bir tartışma ortamı oluştu ve oğlumuz da bu süreçte moral olarak çok etkilendi.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için öncelikle personellerinize müşteriye nasıl davranılması ve nasıl konuşulması gerektiği, bir sorun olduğunda nasıl özür dileneceği konusunda eğitim verilmesini istiyorum. Ayrıca şikayet ettiğim konunun aslı nedir, oyuncakların satışıyla ilgili şirket prosedürü tam olarak neyi söylüyor, bununla ilgili müşteri ilişkileri tarafından doğru ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.