Personel Yetersizliği Ve Yavaş Hizmet Nedeniyle 25 Dakikalık Bekleme

İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Popeyes şubesinde personel yetersizliği ve yavaşlık nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir sipariş için en az 25 dakika beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca ne bir acele etme çabası ne de müşteriyi bekletmemeye yönelik bir hassasiyet gördüm.

Çalışanlar sanki sırada bekleyen müşteriler yokmuş gibi oldukça rahat bir tavır içindeydi, aralarında muhabbet ederek ve eli cebinde dolaşarak çalışıyorlardı. Bu durum hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.

Popeyes’ten, özellikle bu şubede personelin daha ilgili, daha hızlı ve müşteri odaklı çalışmasını, gerekli görülüyorsa personel sayısının ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.