Kaba Personel Ve Soğuk, Bayat Ürünler Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Dün Antalya 5m Migros AVM içindeki Popeyes şubesinden yaklaşık 500 TL’lik sipariş verdim. Hem çalışanların tutumu hem de yemeğin kalitesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Kasadaki G******* isimli hanımefendi sipariş verirken ters cevaplar vererek iletişim kurdu. Özellikle 10 peynirli ürün istememe rağmen kasada 11 olarak girildi ve bu konuda uyardığımda da yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Yemeğimi teslim almak için çalışanların kendi aralarındaki sohbetlerinin bitmesini beklemek zorunda kaldım, müşteriye öncelik verilmedi. Bunun yanında, istediğim menünün içeriğiyle ilgili kendi aralarında alaycı şekilde konuşup dalga geçmeleri de son derece rahatsız edici ve saygısız bir davranış oldu.

Yemeklerim hazır olmasına rağmen, içeceğimi almak için özellikle uzun süre bekledim. M**** isimli çalışan siparişleri servis tepsisine koyarken, içeceklerim henüz hazır değilken başka bir erkek çalışanla sohbete devam etti ve içecekleri doldurmakta geç kaldı. Bu nedenle siparişimi genel olarak oldukça geç alabildim, çalışanların servis hızı son derece yavaştı. Teslim edilen ürünler ayrıca soğuk ve bayat şekilde geldi. Hem hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması hem de bayat ve soğuk ürün verilmesine rağmen bu tutarda ücret alınması kabul edilebilir değil.

Popeyes’in hem ilgili şubedeki personel davranışları hem de ürün tazeliği ve servis standartlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.