Eksik Sipariş Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:17 civarında Tıkla Gelsin üzerinden İzmir Menemen Ulukent Popeyes şubesinden iki menü siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Sipariş teslim edildiğinde, iki menüden birinde eksik ürün olduğunu daha sonra fark ettim. Kurye gitmiş olduğu için kendisine durumu aktarma imkanım kalmadı.

Yaşadığım sorunu doğrudan telefondan bildirmek istediğimde ise herhangi bir muhatap bulamadım. Ulaştığım telefon numaralarında sadece bant kaydıyla uygulamaya yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden gerekli açıklamaları yazmama ek olarak, bulabildiğim sosyal medya hesaplarınız ve e-posta adresleriniz üzerinden de bu eksikliği bildirdim. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eksik gelen menüdeki ürünlerin parasal değeri yaklaşık 100 TL civarında olabilir; bu paranın tarafıma iadesini talep etmiyorum. Kurye ya da mağaza çalışanlarının zaman zaman hata yapabileceğini de anlayışla karşılıyorum, bu hatanın bireysel olarak cezalandırılması da şikayetimin konusu değildir. Asıl sorunun, müşteriyi tamamen yalnız bırakan ve muhatap bulamadığım bu iletişim ve destek sistemi olduğunu düşünüyorum.

Dünyanın farklı yerlerinde Popeyes’i severek tüketmiş ve iyi hizmet almış biri olarak, Türkiye’deki mağazalarınızın da aynı kalitede olmasını istiyorum. Ancak Türkiye’deki mağazalara telefonla doğrudan ulaşamamak, e-posta ve diğer kanallardan bildirim yapınca da geri dönüş alamamak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Bu durumun Popeyes gibi küresel bir markaya zarar verdiğine inanıyorum. Kendimi yalnızca bir müşteri değil, şirketinizin bir parçası olarak görüyorum ve bu şekilde görmezden gelinmeyi, hiçbir geri dönüş alamamayı hak etmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle konuyu Popeyes’in global kanallarına taşımadan önce, Türkiye’deki şikayet ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriye değer veren, ulaşılabilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum.