Garanti Kapsamındaki Powerbank Şarj Etmiyor Ve Servis Açıklama Vermiyor

Polosmart marka pd 20.000 Mah powerbank (model pbs132) ürününü yaklaşık bir yıl bile dolmadan BİM’den satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yalnızca bir kez kullandım, sonrasında ihtiyaç olmadığı için uzun süre kullanmadım. Tekrar kullanmak istediğimde ise powerbank’in kendi kendine şarj olduğunu, ancak telefona hiçbir şekilde şarj vermediğini fark ettim.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için teknik servise gönderdim. Fakat servis tarafından herhangi bir onarım yapılmadan, değişim sağlanmadan ve arızanın ne olduğuna dair detaylı bir açıklama dahi yapılmadan, sadece “yapılan inceleme sonrasında iade onayı verildi” notuyla ürün bana geri gönderildi. Ne bu iadenin nasıl yapılacağına dair bir yönlendirme aldım ne de ürünün gerçekten tamir edilip edilemeyeceğine ilişkin net bir bilgi verildi.

İki yıl garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına ve arızası giderilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderilmesine kesinlikle razı değilim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün arızasının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini, powerbank’in tamir edilmesini ya da garanti kapsamında açık ve doğru bir şekilde yürütülecek değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.