Polosmart Powerbank Hızlı Performans Düşüşü Ve Ürün Değişimi Talebi

Polosmart marka 20.000 Mah powerbank ürünümde yaşadığım şarj probleminden dolayı değişim talebinde bulundum. Firma benimle iletişime geçerek ürünü servise göndermem için kargo gönderim kodu sağladı ve ben de ürünü 24.03.2026 tarihinde servise gönderdim. 27.03.2026 tarihinde tarafıma bir değişim ürünü ulaştı ancak gelen ürün karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Servis kayıtlarında ürün değişimi yapıldığı yazmasına rağmen, bana gönderilen powerbank farklı bir modeldi, açıkça kullanılmış durumdaydı, alt kısmı kırık, kutusu yırtık ve yıpranmış haldeydi. Üstelik bu model değişikliği ve kullanılmış, hasarlı ürün gönderimiyle ilgili süreçte benden hiçbir şekilde onay alınmadı, ne telefonla ne de mesajla bilgilendirme yapıldı. Ürünün kargoya verildiğini bile, teslim aldıktan sonra öğrenmiş oldum.

Ürünü BİM’den satın aldım ve elimde alışverişime dair belge bulunmaktadır. Ben ürünü ilk aldığımda yaşadığım sorunun çözülmesini beklerken, bu kez de onayım alınmadan kullanılmış ve hasarlı bir ürünle değişim yapılması hem tüketici olarak güvenimi zedelemiş hem de mağduriyetimi artırmıştır.

Talebim, powerbankimin sıfır, kullanılmamış, kutusu ve içeriği eksiksiz bir ürünle, mümkünse muadil ya da daha üst bir modelle değiştirilmesidir. Eğer bu talebim karşılanamayacaksa, ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.