Garanti Dışı Servis Ücreti, Yanlış Model Değişimi Ve İade Reddi

11.11.2025 tarihinde BİM mağazasından Polosmart psc73 model şarjlı diş fırçası satın aldım. Cihazın arızalanması üzerine 20.06.2026 tarihinde TT Teknoloji Ürünleri a. Ş. Aracılığıyla teknik servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında, ürün faturamın bulunmaması gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtilerek 350 TL servis ücreti talep edildi. Ürünün garanti dışı değerlendirileceğini düşünerek belirtilen ücreti ödedim ve dekontu teknik servise ilettim.

Ödeme sonrasında servis kaydımı kontrol ettiğimde, “psc42 model ile değişimi yapılmıştır” açıklamasını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek, gönderdiğim psc73 model yerine neden psc42 model ürün gönderildiğini sordum. Tarafıma, psc73 modelin stoklarında bulunmadığı, psc42 modelin muadil olduğu ve iki ürün arasında işlevsel açıdan fark bulunmadığı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek değişime itiraz etmedim.

Ancak ürün tarafıma ulaştığında, psc42 model ürünün kendi gönderdiğim psc73 kutusu içerisinde ve orijinal kapalı ambalajı olmadan gönderildiğini gördüm. Ürünü kullandığımda ise psc42 modelin psc73 ile aynı özelliklere sahip olmadığını, performans ve kullanım açısından belirgin farklılıklar bulunduğunu tespit ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek ürünün muadil olmadığını, değişimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesini veya aradaki fiyat farkını ödeyerek daha üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Ancak ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle taleplerim reddedildi. Sadece değiştirilebilir fırça başlıklarından birini kullandığımı ve gerekirse bu parçanın bedelini ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, gönderdiğim psc73 model ürün yerine onayım alınmadan farklı bir model gönderilmiş, bu ürünün muadil olduğu belirtilmesine rağmen gerçekte önemli farklılıklar bulunduğu anlaşılmıştır. Ayrıca ürün orijinal ambalajında bile teslim edilmemiştir. Firmanın hijyen ürünü diye iade/değişim almadığı ürün kapalı pakette tarafıma ulaşmadığı gibi elimdeki memnun kalmadığım daha düşük bir model ürünle ortada kaldım