Polochef Yanlış Tava Gönderdi Ve İade Teslim Edildiğini İnkâr Ediyor

Polochef firmasından 26.11.2025 tarihinde pol2025000000078 fatura numarası ile pankek tavası siparişi verdim. Ancak firma tarafıma yanlışlıkla krep tavası gönderdi. Durumu kendilerine ilettiğimde ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü belirtilen adrese geri gönderdim.

Yanlış gelen ürünü Aras Kargo ile, 6040576110628 takip numarası üzerinden, firmaya iade ettim. Aras Kargo’nun sisteminde gönderinin Polochef firmasına başarıyla teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen firma, iadeyi teslim almadığını ve ellerine ulaşmadığını iddia ediyor. Firma, kargo şirketinden teslim evrakı talep ettiklerini, ancak bu evrakı alamadıklarını belirtiyor. Kargo ile aralarındaki bu evrak ve iletişim sorununun sorumluluğu tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, bunun faturasını bana yansıtıyorlar.

Benim sorumluluğum ürünü, belirtilen şekilde kargo ile iade etmekti ve kargo sisteminde “teslim edildi” ibaresi açıkça yer alıyor. Buna rağmen firma sipariş ettiğim pankek tavasını göndermediği gibi elimdeki krep tavasından da oldum. Parasını ödediğim halde elimde hiçbir şey yok. Ayrıca pankek tavamın ne zaman gönderileceğiyle ilgili sorularıma da herhangi bir yanıt verilmiyor, mesajlarım cevapsız bırakılıyor.

Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu süreçte, Polochef ile kargo firması arasındaki operasyonel aksaklıklar nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İade edilen ürünün teslim alındığının dikkate alınmasını ve faturası kesilmiş olan pankek tavasının acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, kargo takip dökümü ve yanıtsız bırakılan mesajlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı beyan ederim.