to read complaints and reviews, or file yours.Polisan’ın Yanlış Ürün Önerisi Boya PP Plastik Üzerinde Yapışmadı Ve Maddi Zarar
Profesyonel ses sistemleri kiralama işi yapıyorum. Elimdeki rcf hdl 20 model pp plastik kasalı hoparlörlerimi yenilemek için Polisan müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek aldım. Görüşmede hoparlörlerin pp plastik kasalı olduğunu, bu ürünlerin kiralama işinde kullanılacağını, sürekli kamyon kasasında taşınacağını ve çizilmeye karşı çok dayanıklı bir çözüme ihtiyacım olduğunu özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana “X1” ürününü önerdi ve bu ürünle hiçbir sorun yaşamayacağımı, işime uygun olacağını açıkça garanti etti.
Bu tavsiyeye güvenerek işe başladım. Yaklaşık 3 gün boyunca büyük bir emek harcayarak hoparlör kasalarını boyaya hazırladım, 60 adet zımpara kağıdı kullandım ve 3 litre temizlik tineri harcayarak yüzeyi tamamen tozdan arındırdım. Tüm bu özeni göstermeme rağmen, önerilen sistemi kullanarak 3 kat boya uyguladım ve sonuç tam bir fiyasko oldu. Boya pp plastik yüzeye hiçbir şekilde tutunmadı, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tırnağımla hafifçe dokunduğum anda bile boya kalkıyor ve kolayca çiziliyor.
Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem ciddi bir maddi zarara uğradım hem de günlerce boşa emek vermiş oldum. Kullandığım boya, harcadığım sarf malzemeleri ve zamanım şu anda adeta çöpe gitmiş durumda. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, profesyonel kullanım şartlarına ve pp plastik yüzeye uygun, gerçekten dayanıklı ürünler ile (2k sistemler, gerekli astar ve koruyucular dahil olmak üzere) telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım zarar için yasal ve idari tüm yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Mesajınız bize ulaştı. Konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirme sonrası tarafınıza dönüş yapılacağını belirtir, bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Polisan Kansai Boya San. ve Tic. AŞ
Vallahi Polisan ın müşteriye verdiği değeri onlarca şikayet eden biri olarak beni bile çok fazlası olan şaşırttı. Öncelikle fabrikadan Vural beyi gönderdikler yerinde olayı görüp incelemesi için kendisi geldi rapor hazırladı ve şu anda benim ihtiyacımı karşılayacak özellikte boya hazırlayıp testlerini yapıp, teslim edeceklerini söylediler ben boyaya 3 kuruş para ödedim adamın fabrikadan yanıma geldiğinde bile daha fazla benzin yakmıştır. Cidden helal olsun Türkiye'de tek geçtim
Sayın İlgili; Müşteri ile iletişime geçilerek gerekli tüm bilgilendirmeler yerine getirilmiştir. Saygılarımızla, Polisan Kansai Boya San. ve Tic. AŞ
Polisan'ın ilgisi ve özellikle Vural Bey'in alakası beni gerçekten çok memnun etti. Başta yaşadığım aksilikten sonra Vural Bey bizzat gelip yerinde inceleme yaptı, sorunu hemen kavradı. Şimdi benim için özel üretim bir boya hazırlayıp testlerini yapacak. Hem firmanın çözüm odaklı yaklaşımı hem de Vural Bey'in bu denli profesyonel ve beyefendi tavrı takdire şayan. Müşterisine böyle sahip çıkan bir marka ve işini böylesine severek yapan bir uzmanla karşılaşmak güven verici. Hepsine çok teşekkür ederim.
