Kask Boyasında Kurumayan Vernik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Polisan marka sprey verniği kask boyasında kullandım ve ürün kesinlikle kurumadı. Uygulama öncesinde ve sonrasında kutu üzerindeki tüm talimatlara uygun davrandım, ancak buna rağmen iki gün beklememize rağmen vernik hâlâ kurumadı ve kaskın yüzeyini kullanılamaz hâle getirdi.

Sabah saat 10.00 civarında Polisan’ı arayarak durumu danışmak ve teknik destek almak istedim. Telefonda görüştüğüm kişi, konuyu yetkiliye ileteceklerini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Saat 15.20 gibi tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece "ilettik, dönüş olacak" cevabını aldım, ancak hiçbir şekilde yetkili birine ulaşılamadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün performansından hem de teknik destek ve müşteri hizmetleri tarafında ulaşılamamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün incelenmesini, kasktaki bu durumla ilgili bana teknik olarak net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa mağduriyetimin giderilmesi için gereken adımların (ürün telafisi veya ücret iadesi gibi) açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.