to read complaints and reviews, or file yours.Silinebilir Özellikli Boya Silindiğinde Duvardan Çıkıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Trendyol üzerinden MZF Yapı Malzemeleri adlı satıcıdan Polisan marka, silinebilir özellikte olduğunu belirterek 20 litre boya satın aldım. Ürün 4 Kasım’da elime ulaştı, evimi bu boyayla boyattım ve özellikle çocuklu olduğumuz için silinebilir olmasına güvenerek tercih ettim.
Boyadan yaklaşık iki hafta sonra çocuğumun kirlettiği bir bölgeyi nemli bir bezle sildiğimde, silinen yerdeki boyanın tamamen gittiğini gördüm. Sorunun tek bölgeye ait olmadığını anlamak için duvarın başka bir yerinde de deneme yaptığımda aynı şekilde boyanın silinip gittiğini fark ettim. Silinebilir olması gerekirken, duvarda adeta kireç badana yapılmış gibi, en ufak silmede yüzeydeki boya yok oluyor.
Yaşadığım sorun üzerine satıcıyla ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana Polisan fabrikasına şikayette bulunmam gerektiği söylendi ve sorumluluk üzerlerinden atıldı. 20 litre boya için 2.923,95 TL ödeme yaptım ve karşılığında vaat edilen özellikleri taşımayan, silindiğinde hemen çıkan bir ürünle mağdur edildim.
Ya tam olarak vaat edildiği gibi silinebilir özelliğe sahip 20 litre Polisan boya ile ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut ürünün ise silinebilir boya özelliğini kesinlikle taşımadığını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden mzf Yapı Malzemeleri adlı satıcıdan Polisan Elegans tam silinebilir, kir ve mantar önleyici özellikte olduğu belirtilen sade bej renk duvar boyası satın aldım. Ürün 4 Kasım’da elime ulaştı ve 10 Kasım’da evimi bu boya ile boyadım.
Boya tam silinebilir olarak tanıtıldığı için özellikle çocuklu bir evde güvenle kullanabileceğimi düşündüm. Ancak çocuk duvarı kirlettiğinde sadece nemli bir bezle sildiğimde, kirle birlikte boya da hemen silinerek duvardan çıktı ve alttaki yüzey görünür hale geldi. Silme işlemini son derece nazik ve kimyasal kullanmadan yaptığım halde boyanın bu kadar kolay çıkması, ürünün vaat ettiği silinebilirlik özelliğini kesinlikle karşılamadığını gösteriyor.
Yaşadığım problem sonrası Trendyol üzerinden satıcı mzf Yapı Malzemeleri ile iletişime geçtim. Bana, konuyla ilgili Polisan fabrikasına şikayette bulunmam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün tanıtımı hem de satış sonrası destek açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünün “tam silinebilir” ve “kir önleyici” olarak satılmasına rağmen bu performansı göstermemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Boya bedelinin iadesini ya da kusurlu olduğunu düşündüğüm boyanın yenisi ile değişimini istiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Mesajınız bize ulaştı. Konu ile ilgili gerekli inceleme/değerlendirme sonrası tarafınıza dönüş yapılacağını belirtir, bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Polisan Kansai Boya San. ve Tic. AŞ
Merhaba 20gün oldu hâlâ kimse dönüş yapmadı bu mudur yani müşteri memnuniyeti
Sayın İlgili; Müşteri ile iletişime geçilerek gerekli tüm bilgilendirmeler yerine getirilmiştir. Saygılarımızla, Polisan Kansai Boya San. ve Tic. AŞ
