Polham 2in1 Araç İçi Cam Kırıcı Çalışmadı, Yanıltıcı Kargo Talimatı ve İade Ücretleri Geri Ödenmedi

Polham’ın kendi internet sitesi üzerinden 16.10.2026 tarihinde “polham 2in1 araç içi cam kırıcı ve emniyet kemer kesici, Premium acil durum kiti, hayat kurtarıcı” ürünü satın aldım. Ürünün yanında test için gönderdikleri camda ürünü denedim, defalarca denememe rağmen cam hiçbir şekilde kırılmadı. Hayat kurtarması gereken bir acil durum ürününün test camını dahi kırmaması hem güvenimi tamamen sarstı hem de ürünü kullanılamaz hale getirdi.

Bunun üzerine site üzerinden iade kaydı oluşturdum ancak sistem herhangi bir kargo iade numarası üretmedi. Ben de WhatsApp destek hattına yazıp ürünü test ederken çektiğim videoyu da göndererek iade etmek istediğimi belirttim. Bana bu görüşmede DHL kargo üzerinden 3517491954 kodu ile göndermem gerektiği söylendi ve ben de bu şekilde ürünü 20.10.2026 tarihinde, 97,03 TL kargo ücreti ödeyerek geri yolladım. DHL tarafından gelen mesaja göre ürün 22.10.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

İade süreci uzayınca tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, ancak bu kez mesajlarıma yanıt dahi verilmedi. Daha sonra sitelerini detaylı incelerken “iade ve değişim koşulları” başlığı altında ayrı bir sayfa olduğunu ve burada bambaşka bir kargo firması için ücretsiz kargo iade numarası paylaşıldığını gördüm. Yani hem beni yanlış yönlendirip DHL ile ücretli gönderim yaptırdılar, hem de ürün ellerine ulaşmasına rağmen ücret iadesini gerçekleştirmediler.

Ben; 9919682512 numaralı siparişime ait ürün bedelinin eksiksiz olarak ve ayrıca yanlış yönlendirme sonucu cebimden çıkan 97,03 TL DHL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin ivedilikle tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerinden sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.