Denizli Polat Termal Otel’de Yetersiz Yemek, Kaba Personel Ve Hijyen Sorunları

2026 Mart ayında 14-15 tarihleri arasında Denizli Polat Termal Otel’de Obilet üzerinden yaptığım rezervasyon ile konakladım. Ne yazık ki 5 yıldızlı bir otelden beklediğim hizmetin çok altında bir deneyim yaşadım ve pek çok konuda hayal kırıklığına uğradım.

Öncelikle öğle arasında sunulan ikramlar 5 yıldızlı bir otele kesinlikle yakışmıyordu. Gofret ve bisküvi gibi çok basit ürünlerin ikram olarak verilmesi, bu seviyedeki bir tesiste son derece yetersiz ve kalitesiz bir yaklaşım oldu. Akşam yemeği ise tam anlamıyla yenilmeyecek durumda. Çıkan yemek çeşitleri hem yetersizdi hem de lezzet ve içerik olarak çok zayıftı; kabak yemeğinin ana yemek gibi sunulması çok saçma ve doyuruculuktan uzak bir tercihti. Sabah kahvaltısında ise iki günlük olduğu belli olan bayat kekler ve poğaçalar, ayrıca pirinç lapası kıvamında sunulan ürünler nedeniyle kahvaltıdan da hiç memnun kalmadım. Yemek katında görevli personelin misafirlerle iletişim kurarken son derece saygısız ve saygıdan uzak cevaplar vermesi de beni ayrıca çok üzdü ve rahatsız etti. Tatlı olmadığını söylediğimde personelin “lokma var, onu yiyin” şeklinde cevap vermesi, 5 yıldızlı bir otel için kabul edilemeyecek derecede kaba ve yakışıksız bir davranıştı.

Tesislerin kullanımı konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Sözde sıcak havuz olmasına rağmen defalarca uyarıda bulunmamıza rağmen kimse yardımcı olmadı ve sorun çözülmedi. Saunayı ise hiç kullanamadık, çünkü sürekli kapalı tutuldu ve açılmadı. Termal ve SPA odaklı bir tesiste bu alanların kullanılamaz durumda olması kabul edilemez.

Hijyen tarafında da ciddi problemler vardı. Hamam bölümünde taşların arasında hamam böcekleri gördüm, bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız edici ve ürkütücüydü. Hamamın içinde gördüğüm hamam böceklerine ait fotoğraflar da elimde mevcuttur. 5 yıldızlı bir otelde böyle bir manzarayla karşılaşmak, açıkçası bu işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı. Genel olarak temizlik, havlu düzeni ve hijyen anlamında da beklentimin çok altında bir hizmet aldım.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı tesisten hiç memnun kalmadım. Aslında söylenecek çok daha fazla şey var ama bunları bile düzeltmenin otel için yeterince uyarıcı olacağını düşünüyorum. Otelin, hem yemek kalitesi ve çeşitliliği, hem temizlik ve hijyen standartları, hem personel davranışları hem de SPA/termal alanlarının kullanımı konusunda gerekeni yapmasını, gerekli kontrolleri ve iyileştirmeleri acilen gerçekleştirmesini istiyorum.