Polaris Botunun Ayıplı Olması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 20 gün önce Marmara Park AVM’de bulunan FLO mağazasından Polaris marka bir bot satın aldım. 11.12.2025 tarihli ve 0057 fiş numaralı alışveriş sonrasında, ürün kısa süreli kullanımda sağ ayağımda serçe parmağa ve arka ayak bileğine ciddi şekilde vurarak kullanım konforu sağlamadı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ayağımda hala geçmeyen yaralar ve izler bulunmaktadır. Bu durum hem sağlık açısından beni mağdur etmekte hem de ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle iade/inceleme talebiyle Perlavista FLO mağazasına başvurduk. Mağazada görevli N*** Hanım isimli personel, ürünün giyilmiş olduğunu söyleyerek, ayak bileğine vurmasının ve yaşadığım rahatsızlığın iade veya inceleme için yeterli bir gerekçe olmadığını belirtti. Ürünün yalnızca fotoğrafını çekti, hangi işlem başlatıldığını açıklamadı, tarafımıza hiçbir evrak ya da teslim belgesi verilmedi ve süreç hakkında bilgilendirilmedik.

Görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Hangi mağazadan alındığını sormamız üzerine “Oraya gidin, ben size mi söyleyeceğim” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı. Tüketici olarak bilgi talep etmemize rağmen, ne yönlendirici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Hem yasal haklarımız hem de müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde iade, değişim veya inceleme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım sağlık sorununa ve açık mağduriyete rağmen bu haklar fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir. Ayağımdaki yaralar ve izler devam ettiği için, sorunum çözülmediği takdirde hastaneden rapor alarak yasal merciler nezdinde ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.

Konu hakkında, satın aldığım botun resmi olarak incelemeye alınmasını, inceleme süreci ve sonucu ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve Perlavista mağazasında görev yapan personelin üslubu ve tutumu ile ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.