70.000 TL Gönderiminin Pokus Hesabına Yansımaması Ve İade Edilmemesi

TT Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. bünyesindeki Pokus hesabımı açıp onaylattıktan sonra, annem cumartesi günü Kuveyt Türk üzerinden açıklaması da doğru olacak şekilde Pokus hesabıma 70.000 TL gönderdi. Kuveyt Türk tarafında işlem başarılı olarak görünmesine ve para Pokus’a ulaşmış olmasına rağmen, tutar ne hesabıma aktarılıyor ne de gönderici hesaba iade ediliyor.

Yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sistemsel problem olduğu ve işlemin incelemede olduğu söylenerek net bir tarih verilmiyor. Tarafımdan dekont talep edildi, hemen ilettim; ancak buna rağmen para hâlâ bloke durumda tutuluyor ve kullanılamıyor.

Hiçbir gerekçe ve süre bilgisi verilmeden 70.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. İlgili tutarın ivedilikle Pokus hesabıma aktarılmasını veya derhal gönderici hesaba iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.