Poizoi Freepik Premium’da Üretmediğim 200 Görsel İddiası ve Destekte Çözüm Yokluğu

Üretmediğim 200 görselin iftirası!
03.03.2026 tarihinden bu yana poizoi üzerinden aldığım envato elements, freepik ve diğer dijital ürünlerde ciddi erişim ve kullanım sorunları yaşamaktayım. Daha önce hızlı çözüm sunan sistem, son yapılan güncellemeden sonra neredeyse kullanılmaz hale geldi. Destek taleplerim siliniyor, yeni talep açmak istediğimde ise “bekleyen talebiniz var” uyarısıyla süreç tamamen kilitleniyor.

Asıl büyük problem freepik Premium hesabımda ortaya çıktı. Yaklaşık 4–6 gündür hiç giriş yapmadığım hesabımda, video ve ses üretebilirken görsel üretemediğimi fark ettim. Destek hattındaki tunahan isimli personel, çözüm üretmek yerine “ben girebiliyorum” diyerek lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Sonrasında bana, bir başkasının 3–4 saat içinde tüm krediyi bitirdiğini, bunu LOG kayıtlarından tespit ettiklerini ve o kişiyi banlayacaklarını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen sorun çözülmedi.

Tekrar yazdığımda bu kez tavır tamamen değişti ve yapmadığım bir işlemle suçlandım. Bana, “200 görseli arka arkaya üretmişsiniz, sonra canınız sıkılıyor tabii” gibi suçlayıcı bir üslupla yaklaşıldı. Üretmediğim 200 görselin sorumluluğu ve ithamı bana yüklendi. LOG kayıtlarıyla ispatlamalarını, IP kontrolü yapmalarını talep ettim; “yetkili bilir, yarın ararlar” denmesine rağmen 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Üstüne bir de “fazla harcadıklarınızı tahsil ederiz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde tehditkar bir dil kullanıldı. Ramazan günü çalışma düzenimi ve iş akışımı bozmaları bir yana, kullanıcıyı hırsızlıkla itham eden bu tavır kesinlikle kabul edilemez. Şu ana kadar bu platform üzerinden aldığım hizmetler için yaklaşık 5.796 TL ödeme yaptım ve buna rağmen mağdur edilmekle kalmayıp, saygısız ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım.

Şikayetvar’daki diğer yorumlara baktığımda da poizoi’nin artık sağlıklı hizmet veren bir platform olmaktan çıktığını üzülerek görüyorum. Tüm şubeleri hakkında suç duyurusunda bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi süreci başlattım. Konuşma kayıtlarını ve ekran görüntülerini delil olarak sundum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de freepik Premium ve diğer hizmetlerindeki haksız suçlamaların ve erişim kısıtlamalarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.