to read complaints and reviews, or file yours.Poizoi'de Müşteri Mağduriyeti Ve İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği
Poizoi üzerinden uzun süredir hizmet alıyorum ve daha önce destek ekibinin hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımından memnundum. Ancak son yaşadığım sorun tam tersine bir deneyim sundu. Ortak hesap kullandığım için Freepik kredilerim bitmişti ve destek talebi açtım. Önceden hemen yeni bir hesaba geçiş yaparak yardımcı oluyorlardı, fakat bu kez kesinlikle çözüm sunmayıp, kredilerin güncellenmesi için tam 2 ay beklememi söylediler.
Ben de buna güvenerek iş aldım ve mağdur duruma düştüm. Alternatif olarak beni başka bir hesaba almalarını veya ücret iadesi yapmalarını talep ettim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapmadan 3 yıllık üyeliğimi saniyeler içinde iptal ettiler ve üstelik iade konusunda net bir açıklama da yapmadılar. Eğer iade miktarı çok düşük olacaksa iptal istemezdim çünkü şu anki fiyatlarla o zamanki ödediğim ücretin değeri aynı değil.
Daha önce ortak hesap kullanımında başkalarından hakaret içeren mesajlar almama rağmen hukuki süreç başlatmadım, Poizoi’nin yapıcı olacağına güvendim. Ancak bu olaydan sonra destek ekibinin sorunu çözmek yerine mağduriyeti büyüttüğünü görüyorum. Bu süreçte hiç yardımcı olunmadı ve tamamen müşteri odaklılıktan uzak bir tutum sergilendi.
Poizoi'nin bu mağduriyeti gidermesini ve iade sürecini şeffaf bir şekilde yönetmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı hukuki yollarla arayacağımı bildiriyorum.
Poizoi üzerinden 3 yıllık aboneliğimi 1.080₺ karşılığında satın almıştım. Ancak destek ekibi, talebim üzerine üyeliğimi anında iptal edip yalnızca 412₺ iade etti. Oysa aboneliğimin 16 ayını kullanmış, 20 ayını kullanmamış durumdayım. Kullanmadığım süreye karşılık yapılması gereken iade çok daha fazla olmalıydı. Ayrıca 16 ay önce ödediğim 1.080₺ ile bugünkü 412₺’nin satın alma gücü aynı değil. Enflasyon ve fiyat artışları göz önüne alındığında, o zamanki ücretle aynı hizmeti şu an aynı fiyata almak mümkün değil. Bu durum müşteri açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor. Ücret iadesinin adil ve orantılı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle uzun süredir bizimle çalışmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Sunduğunuz yapıcı geri bildirimi dikkatle inceledik ve yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Poizoi olarak, tüm hizmetlerimizde lisanslı ve adil kullanım ilkelerine bağlı bir sistem altyapısı sunmaktayız. Freepik, Envato gibi platformların kendi apı ve kullanıcı politikaları doğrultusunda, ortak hesap erişimleri belirli günlük/aylık sınırlar dahilinde paylaşılmaktadır. Tarafınıza tanımlı Freepik paketi, ilgili platformun kullanım şartlarına uygun olarak günlük limitli erişimle sunulmuştur. Ancak sistem kayıtlarına göre; hesap kullanımınızın bu limitlerin üzerinde olduğu ve bu sebeple platform taraflı erişim kısıtlamalarının oluştuğu görülmüştür. Bu gibi durumlarda: Sistem, diğer kullanıcıların zarar görmemesi için koruma mekanizmasını devreye alır. Otomatik olarak askıya alma veya plan sıfırlama işlemleri başlatılır. Tarafınıza destek birimimiz tarafından durumun gerekçesi açıklanmış ve paket limitlerinin sıfırlanma tarihi paylaşılmıştır. İade ve iptal talepleri, Poizoi Hizmet Sözleşmesi kapsamında değerlendirilmekte olup; iptal edilen paketlerde kalan kullanım süresi ve tüketilen hak oranına göre, iade hesaplaması yapılmaktadır. Bu işlem tamamen otomatik bir sistem üzerinden gerçekleştiği için, iptal sonrası manuel geri döndürme mümkün değildir. Ayrıca diğer kullanıcılarla yaşadığınız olumsuz deneyimlere ilişkin olarak, tüm kullanıcılarımızın karşılıklı saygı çerçevesinde hareket etmesi gerektiğini tekrar vurgulamak isteriz. Gerekli durumlarda hesaplar anında uyarılmakta ya da sistem dışına çıkarılmaktadır. 📌 Poizoi olarak sözümüz şudur: Sizi kaybetmek istemeyiz. Dilerseniz müşteri ilişkileri birimimiz, size özel yeni bir plan önerisi veya destek sağlayabilir. Bize ulaşmanız yeterlidir. Saygılarımızla, Poizoi Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba, 3 yıllık üyeliğiniz boyunca Poizoi’ye göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Paylaştığınız detaylı geri bildirim, hem sizin hem de tüm kullanıcılarımız açısından önemlidir. Üyelik iptali ve iade süreçleri, tarafınıza satın alma sırasında sunulan Poizoi Hizmet ve İade Politikası kapsamında, sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır. İlgili poliçeye göre: Kullanılan süre oranı Sunucu / içerik erişimi maliyeti Lisanslı kaynaklardan yapılan doğrudan içerik indirmeleri Ortak kullanım modeli içindeki genel tüketim yükü gibi kalemler baz alınarak, iptal anında kullanılmayan süreye göre orantılı bir iade uygulanır. Sizin üyeliğiniz özelinde sistem tarafından 412₺’lik kısmın iadesi yapılmıştır. 🔍 Enflasyon ve Satın Alma Gücü hakkında: Anlayışınızla belirtmek isteriz ki; geri ödemeler, satın alma tarihindeki ödeme tutarı üzerinden hizmet içeriği ve kullanım yoğunluğu esas alınarak hesaplanır. Dolayısıyla, kur artışları, enflasyon veya güncel kampanya fiyatları gibi dış ekonomik faktörler iade hesaplamalarına yansıtılamamaktadır. 📩 Ne Sunabiliriz? Sizi kaybetmek istemeyiz. Dilerseniz müşteri temsilcilerimiz, size özel bir telafi planı sunmak üzere iletişime geçebilir. Alternatif olarak yeni bir abonelik avantajı da tanımlayabiliriz. Siz değerli kullanıcılarımızın memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Saygılarımızla, Poizoi Müşteri İlişkileri Ekibi
