İade Reddi Ve Genel Müdürün Kaba Sözleri

1 Mayıs’ta Taurus AVM Point Optik mağazasından 18.000 TL tutarında bir güneş gözlüğü satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Eşim ürünü beğenmediği için ertesi gün, 2 Mayıs’ta ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

Mağazada iade talebim kabul edilmedi ve iade yerine yalnızca değişim teklifinde bulunuldu. Bu süreçte mağaza müdürü Y***** Bey konuyu genel müdür A** Bey’e aktardı. A** Bey’e kendi cümlelerimle, sakin bir şekilde durumu ve talebimi izah etmeme rağmen, kendisi anlattığım ifadeleri bana karşı kaba ve uygunsuz bir dille tekrar ederek beni hem kırdı hem de değişime zorladı. Üslup ve yaklaşım tarzı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ürünü ertesi gün, kullanılmamış şekilde iade etmek istememe ve bu talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen, hem iadenin reddedilmesi hem de genel müdür seviyesindeki bir yetkilinin bu şekilde kaba davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda, Taurus AVM Point Optik’ten satın aldığım güneş gözlüğünün iadesinin alınmasını ve 18.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.