Kimlik Doğrulaması Onaylanmadığı İçin 1.400 TL Bakiyenin Kullanılamaması Ve İade Sürecinin Uzaması

Poca ön ödemeli kartı yeni kullanmaya başladım ve alışveriş yapabilmek için hesabıma 1.400 TL para yükledim. Alışverişi aktif edebilmek için kimlik doğrulaması yapmam gerekti, tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen hesabım onaylanmadı ve yaklaşık 12–13 gündür hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Tarafıma, alternatif olarak bakiyemin iadesini talep edebileceğim ve bunun için ıslak imzalı bir dilekçe ile başvurmam gerektiği belirtildi, dilekçe örneği de e‑posta ile gönderildi. Ben de bu dilekçeyi istenildiği şekilde doldurup 15 Ocak’ta ilettim. Ardından “Talebiniz 14.01.2026 tarihinde işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak o tarihten bu yana ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Alışveriş için yatırdığım bu 1.400 TL’ye acil olarak ihtiyacım var. Kimlik doğrulamam onaylanmadığı için hesabımı kullanamıyorum ve bu durumda tek çözüm olarak sunulan iade talebim de sonuçlandırılmıyor. Hesabımdaki 1.400 TL bakiyemin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.