Poca Uygulamasında 1900 TL Bakiyenin Kaybolması Ve Açıklama Talebi

10.01.2026 tarihinde saat 17.54’te Poca uygulamasına banka kredi kartımla 2.000 TL yükledim. Aynı gün saat 19.19’da 100 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu işlemden sonra hesabımda 1.900 TL bakiyem olması gerekirken uygulamada bakiyem 0 TL olarak görünmektedir ve bu tutarla ilgili hiçbir hareket işlem geçmişinde yer almamaktadır.

Kayıp olan bakiyemle ilgili olarak Poca müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Şu an uygulamada bakiyem hâlâ 0 TL görünmekte ve 1.900 TL’min nerede olduğu belirsizdir.

Kayıp tutarımın tespit edilerek derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan bu hata ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.