Poca’da İznim Dışında 18.000 TL Çekildi Ve Hesabım Sıfırlandı

10.01.2026 tarihinde Poca hesabımdan 4.000 TL’lik para transferi yaptım. Bu işlemden sonra hesabımda 18.000 TL civarında bakiye varken, bakiyemin bir anda 0 TL’ye düştüğünü fark ettim. Uygulama üzerinden yeni bir işlem yapmamama rağmen, aynı kişiye para transferi gerçekleştiğine dair art A*** bildirimler gelmeye devam etti.

Ben yalnızca tek bir kez 4.000 TL transferi gerçekleştirdim, bunun dışında hiçbir onay vermedim ve hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen toplamda 18.000 TL tutarındaki param iznim ve bilgim dışında hesabımdan çıkmıştır. Şu anda hesabımda görünen bakiye 0 TL’dir.

Yaşadığım durum üzerine Poca müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sistemsel bir hata olduğunu, sabah 9’da tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak bu açıklama, iznim dışında gerçekleşen işlemler ve kaybolan 18.000 TL için yeterli değildir ve durumun aciliyetine göre oldukça yetersiz bir bilgilendirme olarak kalmıştır.

İznim dışında, tek seferlik bir işlem sonrası gerçekleşen bu tekrar eden transferlerin acilen incelenmesini, hatalı ve onaysız tüm işlemlerin iptal edilmesini ve hesabımdan çıkan toplam 18.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.