Joker Koruma Kartı Ücreti Alındı, Hesaba Tanımlanmadı

Sosyal Lig oyununda Joker koruma kartı satın aldım, 94,99 TL tutar faturama yansıtıldı; ancak bu, ilk aldığım koruma kartı hesabıma tanımlanmadı. 20 Şubat’ta yaptığım bu ilk alışverişten sonra ürün gelmeyince, tekrar para ile bir tane daha Joker koruma aldım ve bu ikinci aldığım Joker’i kullanabildim; fakat ilk ödediğim ücret tamamen boşa gitmiş oldu. Ödeme Play Store üzerinden alındı, ancak ilk Joker koruma kartını Sosyal Lig tarafı vermedi. Hesabım 544***3173 numaralı hat ve S********* A**** adına kayıtlıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sosyal Lig’e sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştım. Bana verilen tek cevap, iade işlemlerini ilgili store’dan yapmam gerektiği yönündeydi ve “İyi günler dileriz” denilerek konu geçiştirildi. Ödemeyi Play Store almış olsa da, sonuçta ürünü sağlayan Sosyal Lig olduğu için mağduriyetimin bu kadar basit, kalıplaşmış bir cevapla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Benim beklentim, ilk satın aldığım ve hiç tanımlanmayan Joker koruma kartı için ücret iadesinin yapılması veya bunun karşılığında yeni haftada hesabıma ücretsiz bir Joker koruma kartı tanımlanması ve bu tür teknik sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Ödeme alınmasına rağmen ürünün tanımlanmaması ve sonrasında resmi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu, bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.