Pluxee Temsilcisinin Etik Dışı Yaklaşımı Ve Kurumsal İletişim Sorunu

İşletmem Mel Sanat Eserleri Turizm tic. Ltd. Şti. Olarak Pluxee ile çalışmaktayız. Yaklaşık iki hafta önce Pluxee pos cihazımızın başka bir pos cihazına taşınması için e-posta ile talepte bulundum. Bugün, 16:14’te Pluxee bölge sorumlusu A*** A**** tarafından arandım ve böyle bir işlemin mümkün olmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda, ancak Sodexo’da biriken bakiyeleri başka yerlerde harcayarak ya da Sodexo geçen benzin istasyonlarından benzin alarak bu işlemi yapabileceğimi, yani pos cihazı değişikliğini bu yolla sağlayabileceğimi ifade etti. Bunun etik olmadığını, diğer yemek kartları için aynı talebi ilettiğimizde iki gün içinde pos taşıma işlemlerinin sorunsuzca yapıldığını kendisine belirttim. O ise her kartın farklı uygulaması olduğunu, sadece bu şekilde yardımcı olabileceğini söyledi.

Bu yaklaşımın etik olmadığını ve bu yüzden kendilerini artık hiçbir müşterime ya da iş yeri sahibine tavsiye etmeyeceğimi söyledim. Özellikle konuyu şahsileştirmemesi gerektiğini, tepkimin kendisine değil Sodexo’ya yönelik olduğunu ifade etmeme rağmen, kendisi bunu kişiselleştirerek “Size para kazandıran bir yeri niye bu şekilde kötülüyorsunuz” şeklinde konuştu. Devamında “Zaten sizinle konuşulmuyor, ne desem boş, anlamıyorsunuz” tarzında ifadeler kullandı. Bu üslup ve hitap şekli, kurumsal bir firmanın temsilcisine kesinlikle yakışmamaktadır.

Ayrıca aramanın kendi kişisel telefonu ya da Sodexo’ya ait bir iş yeri telefonundan yapılması ve görüşmenin kayıt altında olmaması da rahatsız edicidir. Bu şekilde önemli bir konuda, resmi bir müşteri temsilcisi yerine bölge sorumlusunun bu üslupta araması ve konuşması, Sodexo’nun işletmelere bakış açısına dair ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Pluxee’den talebim, ilgili bölge sorumlusu A****A****’ın bu konu özelinde benimle tekrar iletişime geçmemesidir. Eğer bir bilgilendirme veya görüşme yapılacaksa, bunun yalnızca resmi müşteri temsilcileri üzerinden ve kayıt altına alınarak yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda bu kişiyle yaşadığım iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işletmelere karşı kullanılan üslup konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.