to read complaints and reviews, or file yours.Pluxee QR Ödeme Sistemindeki Güvenlik Açığı Nedeniyle 3.000 TL İzinsiz Çekildi
02.04.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki Cafe de Arabica Coffee’de Pluxee uygulaması üzerinden QR ile ödeme yapmak isterken, QR kodunu kasiyere göstermeden hesabımdan 3.000 TL çekildi. İşlem dekontunda bu tutarın Sakarya’dan çekilmiş gibi görünmesi, üstelik aynı QR’ın başka bir ilde de oluştuğunun tarafıma söylenmesi, Pluxee sisteminde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerinizi aradığımda, benden kaynaklı bir hata olmadığı, sizden kaynaklı olabileceği ve kayıt açıldığı bilgisi verildi; ancak herhangi bir kayıt veya şikayet numarası tarafıma iletilmedi. Aradan tam 9 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hesabımdan izinsiz çekilen 3.000 TL için iade yapıldı. Bu tutar benim iki haftalık yemek param ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.
Güvenlik açığınız nedeniyle hesabımdan 3.000 TL çekilmişken, aynı şekilde 10.000 TL de çekilebilirdi ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. İzinsiz çekilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik açığı ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
02.04.2026 tarihinde saat 19:16’da Pluxee kartımdan 3.000 TL, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan QR ödeme olarak çekildi. Aynı saatlerde başka bir ilde bir kişi 4.150 TL’lik bir hesabı öderken, işlem benim kartımdan geçmiş gibi gösteriliyor ve kodun Pluxee tarafından üretilmiş olduğu söyleniyor. Yani sanki ödemeyi ben yapmışım gibi işlem oluşturuluyor.
O sırada ben kendi ilimde Arabica Cafe’de ödeme yapıyordum ve bu anlara ait kamera kayıtları mevcut. Yani aynı anda iki farklı ilde iki farklı işlem yapılması zaten mantıksızken, sistemdeki bu açık yüzünden mağdur ediliyorum. Buna rağmen Pluxee, yaşanan bu güvenlik problemine rağmen işlemi “sizden kaynaklı” diyerek olumsuz değerlendiriyor ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor.
Pluxee kartımdan iznim ve bilgim dışında çekilen 3.000 TL’nin iadesini ve bu QR ödeme sistemindeki güvenlik açığının detaylı olarak araştırılmasını istiyorum. Kamera kayıtları ve savcılık aşaması dahil tüm yasal süreci başlatmış durumdayım. Böyle bir güvenlik açığı varken müşteriyi hatalı göstermek yerine, sorunun kaynağının bulunmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ben alın terim olan paramı size yar etmeyeceğim
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm talepleriniz için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek anlık destek alabilirsiniz.
Merhaba Yunus Bey, Şikayetinizle ilgili inceleme yapılarak sonucu telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır.
Tekrar arama şansınız var mı açamadım telefona tam geldim kapandı.
Beni tekrar arama şansınız var mı aramışsınız telefon şarjdaydı
Telefon da sorun var cevap vermedi değiştirdim şimdi araya bilir misiniz kusura bakmayın
Halen devam mı ediyor 10 günü geçti Herhangi bir gelişme var mı.?
Karşı taraftan para çekilmeyip benim hesaptan çekilmiş böyle bir saçmalık olmaz QR açığınız yüzünden biz mağdur oldu. Benim 2 haftalık yemek param kendi şirketime söyledim inşallah ederned geçer sizle kesin mahkemeye vereceğim onu asla atlamam elimde kamera ses kaydı her şey mevcut aynı QR başka bir ilde oluşuyor suçu bana atıyorsunuz bunun hesabı elbet verilir
Sorunum çözüldü en sonunda firmayla konuşmak zorunda kaldık ama gerçekten böyle bir açık olması saçma bence sizde ederned gibi yapın QR biz okutak QR oluşturma olmasın aynı kod başka ilde oluşuyor sonra başkaları mağdur oluyor
