Abonman Yüklenmediği İçin Alınan Ödemenin Geri İadesi 25 Gün Boyunca Beklemede

American Metropolitan University adına Pluxee Ulaşım sistemi üzerinden 13499278 numaralı sipariş ile İstanbul Mavi Kart aylık abonman yüklemesi için 14.02.2026 tarihinde 2.748 TL ödeme gerçekleştirdim. Sistem tarafından alınan %3 komisyon ile birlikte toplam ödeme yaklaşık 2.846 TL olmuştur. İşlem, İstanbul Kadıköy lokasyonunda kullanılmak üzere yapılmıştır.

Ödeme yaptığım günün hemen sonrasında İstanbul ulaşım ücretlerine zam gelmesi nedeniyle gönderilen tutar, sistem tarafından yetersiz bakiye olarak değerlendirilmiş ve bu nedenle abonman yüklemesi gerçekleştirilememiştir. Yani tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmamış olmasına rağmen ödeme alınmıştır.

Buna rağmen söz konusu ödeme, 14 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 25 gündür Pluxee Ulaşım tarafından iade edilmemiştir. Bu süreçte 10’dan fazla e-posta gönderdim, defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, sipariş numarasını ve ödeme dekontunu ilettim; ancak tüm bu girişimlere rağmen somut bir çözüm sunulmadığı gibi tatmin edici bir geri dönüş de yapılmamıştır.

Hizmet verilmeyen bir işlem için alınan ödemenin haftalarca iade edilmemesi, kurumsal güven açısından son derece düşündürücüdür. Bu durum yalnızca şahsi bir mağduriyet değil, aynı sistemi kullanmayı düşünen diğer kurum ve kullanıcılar için de ciddi bir uyarı niteliği taşımaktadır. Bir kurum ödeme alabiliyor ancak hizmet gerçekleşmediğinde iade sürecini bu kadar uzatıyorsa, benzer mağduriyetlerin başka kurumlar tarafından da yaşanması kaçınılmaz görünmektedir.

Talebim çok nettir; 13499278 numaralı siparişin iptal edilmesi ve 14.02.2026 tarihinde yapılan ödemenin, alınan komisyon dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda elimde bulunan ödeme dekontu ve yazışma kayıtları ile birlikte yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi kamuoyu ile paylaşmak isterim.