Onaysız Playweez Aboneliği Nedeniyle Faturalarım Çifte Katlandı

Türk Telekom mobil hattımın faturası normalde 648 TL iken Temmuz 2026’da 1.480 TL, Ağustos 2026’da ise 1.805 TL olarak kesildi. Faturalarımın neden bu kadar yükseldiğini incelediğimde, hattım üzerinden Playweez (3699) isimli bir servise abonelik başlatıldığını ve bu abonelik için ücret yansıtıldığını gördüm. Bu servise ilişkin herhangi bir üyelik talebim, açık onayım veya bu hizmeti satın alma iradem kesinlikle yoktur.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet nedeniyle faturamın iki ay üst üste bu kadar artması kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşerek sorunu çözmeye çalışmama rağmen, net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.

Benim tarafımdan talep edilmemiş bir hizmete ait Playweez (3699) aboneliği hattıma nasıl tanımlanmıştır, buna ilişkin hangi açık onay kayıtlarına dayanılmaktadır, hangi tarih ve saatte, hangi yöntemle bu üyeliğe onay verdiğimin iddia edildiği bilgilerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Bilgim ve açık onayım dışında başlatılan Playweez aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik nedeniyle Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde tarafımdan haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde faturalarımdan düşülerek iade edilmesini istiyorum.

Kullanmadığım ve satın almayı kabul etmediğim bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Türk Telekom’un “servis sağlayıcıyla görüşün” şeklinde sorumluluğu üzerinden atan standart bir yanıt yerine, doğrudan çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Sorun çözülmez ve tahsil edilen ücretler iade edilmezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Hattın yasal sahibi Emel S****’dır.