İzinsiz Playweez Aboneliği Nedeniyle 5 Bin TL Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Ocak ayından bu yana Türk Telekom mobil hattımdan Playweez isimli bir içerik/hizmet aboneliği için düzenli olarak ücret kesintisi yapıldığını, ancak bu hizmete kesinlikle kendi bilgim ve onayım dahilinde abone olmadığımı yeni öğrendim. Ben bu süre boyunca faturamdaki artışları internet kullanım aşımı olarak düşünüyordum.

Bugün hattımdaki yüksek fatura tutarını fark edip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamda yer alan ek ücretlerin Playweez aboneliği sebebiyle kesildiği bilgisini aldım. Ben böyle bir abonelik başlatmadığımı, herhangi bir onay vermediğimi ve bu durumdan haberdar olmadığımı açıkça belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bu aboneliği iptal etti, ancak Ocak ayından bugüne kadar kesilen ücretler tarafıma iade edilmedi.

Türk Telekom hattıma bağlı 5xxxxxxxxx numaralı hattımdan, bilgim dışında başlatılan ve uzun süre devam eden bu abonelik nedeniyle yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum. Mobil uygulama üzerinden yaptığım fatura ve kullanım analizi kontrollerinde, farklı tarihlerde Playweez adıyla yansıtılan ek ücretler açıkça görülmektedir.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu Playweez aboneliğinin hangi onaya dayanarak açıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Ocak ayından bu yana faturama yansıtılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer izinsiz aboneliklerin hattıma tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.