to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Ve Ücret İadesi Talebi
Playweez isimli hizmete hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen 0505**17 ** ** numaralı Türk Telekom hattım üzerinden abonelik başlatıldığını fark ettim. 23 Şubat tarihinden itibaren bu izinsiz aboneliğin ücreti faturama yansıtılmış, Şubat ayında 279 TL, Mart ayında 279 TL, Nisan ayında ise 558 TL olarak toplamda ciddi bir tutar tahsil edilmiştir. Bu abonelikle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya da açık onay süreci işletilmemiştir.
Durumu faturamı detaylı şekilde incelediğimde bugün fark ettim ve aboneliği hemen iptal ettim. Ardından hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de playweez yetkilileriyle görüştüm. Türk Telekom, konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtirken, playweez tarafından ise ilerleyen dönem faturalarımdan bu tutarların düşüleceği söylenmiştir. Sözlü taahhüt verilmiş olsa da bu işlemi resmi olarak kayıt altına almak ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamak için yazılı olarak şikayette bulunma gereği duydum.
İsteğim ve onayım dışında başlatılan bu abonelik kapsamında Şubat, Mart ve Nisan aylarında hattımdan kesilen tüm ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz aboneliğin iptal edilmesi sonrasında hattım üzerinden benzer bir işlem bir daha yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Playweez isimli hizmete hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen 0505**17 ** ** numaralı Türk Telekom hattım üzerinden abonelik başlatıldığını fark ettim. 23 Şubat tarihinden itibaren bu izinsiz aboneliğin ücreti hattıma yansıtılmış, Şubat ayında 279 TL, Mart ayında 279 TL, Nisan ayında 558 TL ve Mayıs ayında 279 TL olmak üzere toplamda haksız tahsilatlar yapılmıştır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, açık onayım alınmamıştır.
Durumu fark ettikten sonra aboneliği iptal ettim ve hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de Playweez yetkilileriyle görüştüm. Görüşmeler sonrasında tarafıma haksız olarak alınan tutarların Haziran ayı faturamdan ve devam eden diğer aylardaki faturalarımdan mahsup edilerek iade edileceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen 1–31 Mayıs dönemine ait son Türk Telekom faturamda bu bedelin hiçbir şekilde düşülmediğini, aksine Mayıs ayında da 279 TL daha izinsiz abonelik ücreti yansıtıldığını gördüm.
Hem izinsiz başlatılan bu abonelik nedeniyle mağdur edildim hem de sonrasında verilen iade taahhüdü yerine getirilmedi. İsteğim ve onayım dışında başlatılan bu abonelik kapsamında Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs aylarında kesilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz abonelik sonrasında hattım üzerinden benzer bir işlem bir daha yapılmaması için gerekli kontrollerin ve kalıcı engellemelerin sağlanmasını istiyorum. İade sürecinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini de bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,
