Personelin Oyun Alanını Kendi Olarak Kullanması Hizmet Kalitesini Zedeliyor

Samsun Piazza Avm’de bulunan Samsun Playland işletmenizi ziyaret ettiğimde, personel davranışları ve işletme düzeniyle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. Gözlemlerime göre, görevli personel grubunun önemli bir kısmı çalışma saatleri içerisinde müşterilerle ilgilenmek yerine oyun alanlarını adeta kendileri kullanarak vakit geçiriyor, bu sırada müşterilerle ilgilenen tek bir personel tüm işletmenin sorumluluğunu üstlenmeye çalışıyordu. Bu durum hem hizmet akışını olumsuz etkiledi hem de kurum adına son derece rahatsız edici ve güvensiz bir görüntü oluşturdu.

Çalışanların bu keyfi tutumu, işletmenizin ciddiyetine gölge düşürmekte ve müşteri olarak beni doğrudan rahatsız etmektedir. Müşterilerin ve çocukların bulunduğu bir alanda personel disiplini ve görev dağılımının bu denli zayıf olması, yönetim açısından ciddi bir zafiyet olarak değerlendirilebilecek niteliktedir.

Personelinizin görev dağılımı ve çalışma disiplini konusunda acilen gerekli düzenlemelerin yapılmasını, özellikle oyun alanlarını kendileri kullanarak vakit geçiren personelin uyarılmasını ve benzer bir tabloyla tekrar karşılaşılmaması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve sonuçla ilgili gerekli iç aksiyonların işletme bünyesinde mutlaka uygulanmasını bekliyorum.