Orta Boy Ödeyip Küçük Boy Pizza Aldım, İade Talebim Haksızca Reddedildi

04 Ağustos günü saat 13.00 civarında Yemeksepeti platformu üzerinden PizzaLazza isimli işletmeden z664-2632-4t6q numaralı siparişimle 525 TL ödeyerek 2 adet Orta Boy pizza siparişi verdim. Ancak tarafıma teslim edilen ürünler, cetvelle ölçtüğümde 22 cm çıkan, açıkça Küçük Boy pizzalardı.

Yaşadığım bu açık ayıplı ve eksik teslimat sonrası Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştığımda süreçte tam bir komedi yaşandı. Canlı destekteki Z**** ve B******* isimli temsilciler, cetvelle çekilmiş kanıt fotoğrafına rağmen “sistem limitasyonları” bahanesini öne sürerek iade talebimi reddetti. Ardından e-posta üzerinden dönüş yapan Ç***** isimli temsilci ise restorandan “Ürün 6 dilim olarak ulaştı, ürün doğrudur” yanıtı alındığını söyleyerek talebimi tekrar kabul etmedi.

Pizzanın kaç dilime kesildiği ürünün boyutunu belirlemez. 22 cm’lik küçük boy bir pizza da 6 dilime kesilebilir; sektör standardında Orta Boy pizza 28–30 cm civarındadır. Müşteriye küçük boy ürün teslim edip orta boy ücreti tahsil etmek ve bunu “6 dilim kesilmiş” savunmasıyla geçiştirmeye çalışmak, tüketicinin aklıyla alay etmektir.

Cetvelle ölçülmüş pizza görselleri dahil tüm kanıtlar elimde mevcuttur. Yanıltıcı ve eksik ürün gönderen PizzaLazza’dan ve bu kadar açık bir durumda dahi tüketici lehine çözüm üretmeyen Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. 525 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ileteceğimi bildiriyorum.