Uyumsuz Parça Ve Cevapsız Teknik Servis

Pirantech üzerinden Trendyol’dan 23 Eylül’de satın aldığım ks-103 Airbreeze 13000w saç şekillendirme ve kurutma setinde, ürünün başlık kısmı yerine tam olarak oturmuyor ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürün daha sıfır olmasına rağmen parçaların birbirine tam uymaması beni hem güvenlik hem de kalite açısından endişelendirdi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak teknik servise defalarca ulaşmaya çalıştım. Her aradığımda otomatik olarak “1. Sıradasınız” uyarısı veriliyor, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, kimse telefona cevap vermiyor. Garanti belgem olmasına rağmen ürünü garanti kapsamında nasıl göndereceğime dair net bir bilgiye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu durum, hem markaya hem de aldığım ürüne karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı.

Ürünün kusurlu olduğunu ve başlığın yerine oturmamasının kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle ürünün garanti kapsamında incelenmesi ve ayıplı parça ya da ürünün ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesini, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik servis tarafında da tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılarak sürecin bir an önce başlatılmasını istiyorum.