Çözüldü: Çalışmayan Pirantech Saç Şekillendirme Seti İçin İade Reddi Ve Teknik Servis Zorunluluğu

Yakup · 2026-01-01T13:25:59+03:00

Trendyol üzerinden 18 Aralık 2025 tarihinde Pirantech marka Ks-611 Air breeze 6 başlıklı saç şekillendirme ve kurutma setini 10798645617 sipariş numarası ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra fişe taktığımda sadece mavi ışık yandı ve kesinlikle çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 7280029162551529 iade kodu ile Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak 31 Aralık Çarşamba günü tarafıma “üretim kaynaklı sorun bulunmadığından dolayı iadeniz reddedilmiştir” şeklinde bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, 6502 sayılı kanunda tüketiciye tanınan değişim, bedel iadesi, cayma ve onarım gibi seçimlik haklarım olmasına rağmen, ürünün iadesini gerçekleştiremeyeceklerini, iade istiyorsam ürünü teknik servise götürüp iade belgesi almam gerektiğini söylediler. Kutu açıldığından beri hiç çalışmayan, sıfır ürün için teknik servis zorunluluğu getirilmesi tüketici olarak beni hem mağdur etmekte hem de yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır. Çalışmayan bu ürün için para iademin ivedilikle kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.

PiranTech

Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi

Yakup

Telefon üzerinden iletişime geçildi ama hiçbir şekilde benim sorunum çözülmedi maşallah müşteri temsilciniz de konuşmama hiçbir şekilde izin vermiyor suçlusu benmişim gibi cihazı ben bozmuşum gibi davranıyor kutunun içerisinden çıkan bozuk cihazın suçlusu benmişim gibi hem cihazınız bozuk bir de ben teknik servisle uğraşacağım

Yakup

Ve lütfen müşteri temsilciniz de söyleyin müşterilerle nasıl konuşacağına iyi öğrensin

PiranTech

Merhaba , saç şekillendirici cihazımız prize ilk takıldığında güvenlik ve sistem kalibrasyonu nedeniyle soğuk hava modunda çalışabilir. Cihazın fişi çıkarılıp tekrar takıldığında normal çalışma düzenine geçmektedir. Bu durum ürünün performansını veya kullanım güvenliğini etkilemez, cihazın çalışma prensibinin bir parçasıdır. Cihaz ile ilgili teknik ekip kusur tespit edememiştir. Cihaz da herhangi bir sorun tespit edilemediği için iadeniz onaylanmamıştır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi