Garanti Kapsamlı Saç Şekillendiricinin Tamiri Yapılmadı, Değişim Ya Da İade Talebi

Pirantech firmasından 05.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Pirantech kendi satıcısından ks-611 Airbreeze 6 başlıklı saç şekillendirici ürünü 6.539 TL bedelle satın aldım. Ürünü sadece 4–5 kez kullandıktan sonra soğuk hava düğmesi çalışmamaya başladı ve soğuk hava tuşuna bastığımda kesinlikle soğuk havaya geçmiyor.

Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili olarak 7 Nisan’da firma ile iletişime geçtim ve ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün bana geri geldi ancak hiçbir şekilde onarım yapılmamış, sorun aynen devam ediyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece ürünü tamir edilmeden tekrar tekrar geri gönderdiler. Son olarak 15 Mayıs’ta ürün yine bana ulaştı ve yine aynı arıza devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık bir aydır bu ürünle uğraşıyorum ve garanti olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ne teknik bir açıklama veriliyor ne de arızalı ürünle ilgili ciddi bir çözüm üretiliyor. Satış ve servis süreçlerinin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesini, müşterinin bu kadar oyalanmasını kabul etmiyorum.

Artık bu ürünü tekrar tamire göndermek istemiyorum. Ya ürünümün sıfır, yeni kutu ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.