Fatura Olmadan Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Pirantech Cb-107C siyah buharlı temizlik makinesini 15.11.2025 tarihinde Mardin Artuklu 112 98 Karanfil Şok a. Ş mağazasından satın aldım. Cihazın tutma kolu aşırı derecede ısınıyor ve su damlatıyor, bu sorunu dün ve bugün yaşamaya başladım.

Ürünü servise göndermek istediğimde benden fatura istendi. Ürünü Şok market ’ten aldığım için mağazaya gittiğimde, faturanın zaman aşımına uğradığı ve verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana Şok mağazasına gidip garanti belgesinin üzerine alışveriş tarihini, mağaza numarasını ve imzayı yazdırmam gerektiği söylendi. Dediklerini aynen yaptım ve servis kaydı oluşturdum.

Bu kez de fatura olmadığı gerekçesiyle benden 400 TL kargo ücreti ve ayrıca onarım ücreti talep edildi. Ürünün kutusu ve garanti belgesi elimde mevcut olmasına rağmen, daha yeni sayılabilecek bir üründe ayıplı durum için benden hem kargo hem onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir şekilde kargo ücreti alınmamasını ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.