to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Makinesinde Tekrar Eden Aşırı Isınma Ve Deformasyon, Servis Gecikmesi Ve Mağduriyet
Pirantech cb 107 buhar makinesini 3 Mart tarihinde İstanbul Kartal’daki BİM mağazasından satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen kumanda kolunda aşırı ısınma ve uzatma borularında ciddi aşınma oldu. Buhar makinesi sıcakla çalışan bir ürün olabilir ancak bu kadar çabuk deforme olması ve parçalarında sürekli sorun çıkması kabul edilebilir değil.
Ürünü ilk arızasında teknik servise bizzat kendim götürdüm, borudaki deformasyon için boru değişimi yapıldı, kutusu yenilendi ve o zaman hızlıca teslim ettiler. Ancak teknik servis bana yaklaşık 60 km uzaklıkta olduğundan her zaman gidip gelmem mümkün değil. Sonrasında bu kez kumanda kolunda aşırı ısınma problemi başladı, makineyi tutamayacak hale geldik ve ürünü bu sefer kargo ile tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Şu an ürün ikinci kez serviste ve 10–15 gün yasal süreç olduğu, işlemin devam ettiği söylenmesine rağmen, ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir bilgi de verilmiyor.
İki aydır elimde olan bir ürünün iki kez servise gitmesi nedeniyle tüm işlerim aksadı ve maddi olarak da mağdur durumdayım. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşatan bu ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Buhar makinesinin mümkün olan en kısa sürede kalıcı şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, bu sağlanamayacaksa ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arayan Soran hiç olmadı firmaya yetkililerinden telefonla bir dönüş olmadı sadece bugün WhatsApp üzerinden kargoyla gönderebilirsiniz fiş fatura video ekleyebilirsiniz diye bir yazışma oldu ben de zaten makinenin kendilerinde olduğunu bundan bile haberleri olmadığını ilettim
Sayın ilgililer 7 Mayıs’ta göndermiş olduğum pratik Marc’a buharlı makinem bugün kargo ile bana geldi kontrol ettiğimde gördüm ki buhar kumanda kolunun oradaki açıklık deformasyon devam ediyor bu parçanın değişmesi gerekirken 15 gün beni bekletip değişmemesi beni nasıl mağdur ettiğinizi nasıl anlatabilirim sayın yetkili bunu tamir ederken görmeme şansınız hiç yok aşırı ısınma sorunu vardı o şu an ısınmadı bununla ilgili bir şeyler yapılmış serviste onu anlıyorum ama oradaki deformasyonun görünmeme şansı yok ben bunu uzatma borularıyla kullandığımda orası açık olduğu için çatlak diyelim gene aynı sorunları yasayacağız 15 gündür serviste olan bir makineye ne kadar güzel tamir ettiyseniz ben şimdi bunu tekrar gönderip bir ay daha mı bekleyeceğim araya bayram tatili girdi ben zaten mağdurum bu konu hakkında hemen cevap istiyorum
