Yanlış Renk Gönderilen Çocuk Saati İçin Geri İade Ve Ücret İadesi Talebi

05.05.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 310587941 numaralı siparişle Piranha 9930p 4G SIM kartlı, GPS ve Wi‑Fi, kamera ve konum takip özellikli akıllı çocuk saati mavi renk sipariş ettim; ürün Diyarbakır Kayapınar adresime teslim edildi. Ancak paketten mavi yerine pembe renk saat çıktı.

Ürünü hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum, fakat üç gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini iki kez aradıktan sonra, ürüne ilişkin görseli e‑posta ile göndermem istendi; ben de istenen görselleri 260518‑038230 numaralı talep üzerinden ilettim. Sonrasında tekrar görüştüğümde, e‑postanın spam klasörüne düştüğünü ve bu nedenle görselleri PDF formatında yeniden göndermem gerektiğini söylediler.

Teknolojiden anlamayan bir kişinin bu süreçte PDF hazırlayıp göndermesini beklemek gerçekçi değil; ayrıca basit bir renk hatası için bu kadar uğraştırılmak ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. Ürünü yanlış renk göndermenize rağmen sorumluluğu Piranha’ya yönlendirmeniz ve “onlara yazın” denmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek koşul ve zorluk çıkarılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.