Kirli Havuzlar Ve Saygısız Resepsiyon Tutumu Otelde Tatil Kabusu

28 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası Pine Bay otelde Ultra her şey dahil konseptte 4 gece konakladık ve ödediğimiz 70 bin TL’ye rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tesisin havuzları hem kirliydi hem de yoğunluğa göre oldukça yetersiz kalıyordu. Denizi de beklediğimiz gibi değildi, su hem soğuktu hem de kirliydi. Sahilde güneşten korunacak bir alan bulabilmek için her sabah 05:30’da alarm kurup şezlong kapmak zorunda kaldık, aksi halde gölgelik hiçbir yer kalmıyordu.

Lobi alanında ise camlar sonuna kadar açık olmasına rağmen klima sistemi çalıştırılmıyor, içeride adeta kan ter içinde kalıyorduk. Bu koşullarda tatil yapmak zorlayıcı hale geldi.

Son gün odamızı 12.00’de teslim ettikten sonra, İstanbul’a uzun bir yolumuz olduğu ve sıcakta yola çıkmamak için öğleden sonrayı otelde geçirip denize girmek istedik. Resepsiyona duş alabileceğimiz bir alan olup olmadığını sorduk. Gösterilen yerde ne havlu vardı ne şampuan ne de yeterli temizlik. İlk kez böyle bir muamele ile karşılaştığımı söylediğimde resepsiyondan “Zaten 12’de çıkış yapmışsınız, bu saate kadar kalmamalıydınız” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir cevap aldım.

Yıllardır farklı 5 yıldızlı otellerde konaklıyorum, her zaman uçak veya araba saatine kadar SPA alanını kullanabildim ve makul ölçüde tutumlu, misafir odaklı davranışlarla karşılaştım. Pine Bay’de ise hem tesis şartları hem de özellikle resepsiyon görevlisinin üslubu ve misafire yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

Ödediğimiz ücret ve otelin iddia ettiği standartlar göz önüne alındığında, hem tesis temizliğinin ve kapasitesinin iyileştirilmesini, hem de personelin misafire yaklaşımı konusunda ciddi bir şekilde uyarılıp gerekli disiplinin sağlanmasını bekliyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyimin telafisi için de tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.