Tekrarlanan Tadilat Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

5 Kasım’da Forum Çamlık Denizli Pierre Cardin şubesinden “Robert” model spor pantolon satın aldım. Paça tadilatı için mağazaya bıraktım, fakat tadilat sonrası paçalardan biri diğerinden uzun oldu. 9 Kasım’da tekrar tadilat için teslim ettim, 13 Kasım’da ürünü aldığımda yine aynı sorunla karşılaştım. Her iki tadilatta da paça boyları eşit yapılmadı.

Mağaza ile görüştüğümde hatalarını kabul ettiler ve aynı terziye tekrar göndermeyi teklif ettiler. Ancak iki kez aynı problemi yaşamış olmam, güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ilettim. Fakat bana “2 gün içinde çözüm bulmaya çalışalım, siz bizi arayın ve şikayet durumunuzu öğrenin” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Takip işini tamamen bana bırakmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Aynı ürünün farklı renklerini de almayı düşünüyordum, fakat bu yaşadığım deneyimden sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Fatura numaram: 0012025005913929. Profesyonel bir çözüm bekliyorum; pantolonun paça boyunun düzgün şekilde, uzman bir terzi tarafından düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinden daha ilgili bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.