Bebek Ana Kucağında Tekrarlayan Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pierre Cardin marka bir ana kucağını İstanbul Küçükçekmece E-Bebek mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce bebeğim ana kucağının içindeyken ürünün kırmızı renkli kısmı aniden kırıldı ve bebeğimin kafası yere çarptı. Bu durum hem bebeğimin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı hem de bu ürüne olan tüm güvenimi tamamen sarstı.

Ürün incelenip “sorun yok” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadan bana geri gönderildiği için, mecburen yeniden kullanmak zorunda kaldım. Ancak çocuğum içindeyken ürün tekrar kırıldı; neyse ki bu kez altına yastık koymuştum da bebeğimin kafası yere çarpmadı. Aynı sorun ikinci kez yaşanmasına rağmen, ürünün hâlâ “sorunsuz” olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu olayın ardından mağazaya başvuru yaptım, ürün inceleme için talep edilerek benden alındı. Ürünü gönderdikten sonra uzun süre kimse tarafıma geri dönüş yapmadı. Durumu sormak için tekrar bilgi istediğimde herhangi bir açıklama yapılmadan ürün bana geri gönderildi ve üzerinde yalnızca “incelendi sorun bulunmadı” şeklinde bir not vardı. Bu cevabı kabul edemedim ve yeniden yazılı olarak şikayetimi ilettim, ancak bu mesajıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bebeğimin düşmesine sebep olan ve tekrarlayan şekilde güvenlik riski taşıyan bir ürün hakkında “sorun yok” denilip açıklama yapılmaması ve iletişimsiz bırakılmam beni fazlasıyla mağdur etti. Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle kesinlikle ürün değişimi istemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan bu ciddi güvenlik ihmaline ilişkin yazılı bir özür talep ediyorum.