Pidem Ankamall Şubesinde Yöneticinin Kaba Davranışı

10 Kasım 2026 saat 13:12 civarında Pidem Ankamall şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişimi verdikten sonra, ellerimi yıkamaya gideceğim için, sipariş hazır olduğunda öten cihazı yanımda götürmek yerine döndüğümde alabilir miyim diye kasadaki görevliye sordum, kendisi de buna bir sorun olmayacağını söyledi.

Kısa süre sonra siparişimin hazır olduğunu düşünerek tezgaha yaklaştım ve “Bu benim sanırım” diye belirttim. O esnada sanırım yönetici konumunda olan, gri v yaka kıyafetli, diğerlerine göre daha kısa boylu, saçı toplu hanımefendi, son derece memnuniyetsiz bir ifade ile “Bu sizin değil, zil nerede? ” tarzında bir tavırla konuştu ve siparişim hazır olduğunda tepsiyi resmen önüme attı diyebileceğim bir şekilde bıraktı.

Kendisine böyle davranmasına gerek olmadığını söyledim, buna rağmen yüzüme bile bakmadı. Tekrar, bu tavrının şikayete dönüşmemesi için daha farklı yaklaşması gerektiğini belirttim, buna rağmen en ufak bir tebessüm ya da düzeltme çabası göstermedi. Hatta şu an bu satırları yazarken bile bana garip garip baktığını görüyorum, bu tavır hiç hoş değil.

Normalde hiçbir yerde yorum veya şikayet yazan bir müşteri değilim, bugüne kadar bir tane bile kaydım yok. Ancak özellikle hizmet sektöründe her işin kendi içinde bir ciddiyet ve başarı gerektirdiğini, müşteriyle kurulan iletişimin de bunun önemli bir parçası olduğunu hatırlatmak istiyorum. Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubenizde müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissetmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.