Küflü Limonata Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Şikayeti

25.07.2026 tarihinde saat 14:06 civarında İzmir Optimum AVM’deki Pide By Pide şubesinden paket siparişi verdim. Siparişimde içeceği özellikle limonata olarak seçtim. Limonatayı içtiğimde çok belirgin şekilde küf benzeri, kifayetsiz ve bozuk bir tat geldi, Tadım tamamen kaçmasına rağmen pidemi yiyip limonatayı şubeye geri götürdüm.

Kasadaki görevliye limonatanın tadının bozuk olduğunu, arkadaşlarımın da tadarak aynı şeyi düşündüğünü ve bunun normal bir tat değil, bozulmuş veya küflenmiş limonla yapılmış gibi olduğunu söyledim. Görevli müdürü çağıracağını söyleyip gitti, sonra dönerek firmanın değiştiğini, bu yüzden limonatanın bozuk olmadığını, sadece tadının değiştiğini ve limonatanın dün yapıldığını söyledi. Bana başka bir içecek teklif edilmesine rağmen karnım doyduğu için bu teklifi kabul etmedim. Ben limonatanın belirgin şekilde küf tadı verdiğini ısrarla dile getirmeme rağmen “bozuk değil, tadı böyle” denmeye devam edildi ve en son “tamam beyefendi” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Toplamda yaklaşık 270 TL ödeme yaptığım bu siparişte hem sağlığım konusunda endişelendim hem de bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünün müşterilere verilmeye devam edilmesi ihtimali beni rahatsız etti. Özellikle limonata gibi gün içinde çok tüketilen bir ürünün nasıl ve kim tarafından kontrol edildiğini, bu şekilde satışa sunulmasının nasıl mümkün olabildiğini sorguluyorum.

Şubeden, söz konusu limonata ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak ürünün gerçekten tüketilmeye uygun olup olmadığının netleştirilmesini, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım ağız tadı kaybı ve memnuniyetsizliğin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu tür şikayetlerde müşteriyi geçiştirmek yerine çözüm odaklı ve daha dikkate alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.