Müşteri şikayeti ve mağaza personeli iletişim sorunu

Samsun Piazza Avm’deki Karaca mağazasından bugün hediye olarak bir fincan takımı aldım. Ürünün hediye olacağını özellikle belirterek kasadaki Z***** Hanım’dan kontrol etmesini rica ettim. Kendisi ürünü kontrol ettiğini söyleyerek teslim etti ancak eve geldiğimde fincan takımında defolar olduğunu gördüm. Hediye olacağını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu şekilde teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra mağazaya tekrar gidip başka bir çalışanla görüşerek ürün değişimi talep ettim ve değişim yapıldı. Ancak kasiyer Z***** Hanım’ın tavrı güven kırıcı ve sertti. Müşteriyle iletişim konusunda bu tarz bir yaklaşımı Karaca markasına hiç yakıştırmadığımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, özellikle Samsun Piazza mağazasındaki ilgili çalışanla ilgili gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olmasını rica ediyorum.