Chocnette Şubesinde Kaba Personel Ve Haksız Ücretlendirme

15 Mart Pazar günü saat 16:07 civarında Piazza AVM Samsun içindeki Chocnette şubesinden dondurma siparişi verdim. Siparişten sonra dondurma toplarından birinin diğerlerine göre belirgin şekilde az olduğunu fark ederek personeli nazikçe bu konuda bilgilendirdim ve her top için ayrı ücret ödediğimi ifade ettim.

Buna karşılık görevli, son derece kaba ve küçümseyen bir tavırla “Neden dondurma koyuyorum acaba?” şeklinde bir cevap verdi. Bu davranışa gerçekten şaşırdım. Piazza gibi büyük ve kurumsal bir AVM’de çalışan bir personelin, müşteriyi dinlemek yerine agresif bir üslupla konuşması ve kendini savunmaya çalışması kabul edilebilir değil. Sonrasında alttaki dondurmaları fazla koyduğunu, bu yüzden o topun az olduğunu söyledi; ancak bunu da yine aynı kaba tavırla dile getirdi. Madem diğer toplar fazla konulduysa, o zaman az olan top için neden tam ücret alındığını da sorgulamak durumunda kaldım.

Bu yaşananları hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini ve bundan sonra başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık ve hak kaybı yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.