Phonak TV Connector Bilgi Alımında Yönlendirme Döngüsü Ve Kaba Tutum

İstanbul’da kullanmakta olduğum Phonak işitme cihazım için televizyona bağlanan TV Connector aparatını temin etmek ve bilgi almak amacıyla önce Phonak bayisini aradım. Telefona çıkan kişi konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı ve yetkili olmadığı için beni genel müdürlüğe yönlendirdi.

Genel Müdürlüğü aradığımda ise K***** isimli görevli son derece agresif bir ses tonuyla yardımcı olamayacaklarını söyleyerek ısrarla tekrar bayilere yönlendirdi. Kendisine bayinin zaten genel müdürlüğe yönlendirdiğini, bilgi alamadığımı söylememe rağmen “başka bayileri arayın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sonuç olarak bayi genel müdürlüğe, genel müdürlük tekrar bayiye yönlendiriyor ve hiçbir şekilde net bir bilgi verilmiyor.

Sadece bir TV Connector aparatı hakkında bilgi almak ve nasıl temin edebileceğimi öğrenmek isterken bütün günümü bayi arayarak geçirmek zorunda kalmam beklenemez. Bu yaklaşımı hem duyarsızlık hem de ciddi bir hizmet eksikliği olarak görüyorum.

Phonak’tan, TV Connector aparatı hakkında net ve doğru bilginin tarafıma iletilmesini ve bu aparatı nereden, nasıl temin edebileceğim konusunda açık şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Ayrıca özellikle genel müdürlükte görevli K***** Hanım başta olmak üzere çalışanların çok daha nazik ve saygılı bir iletişim dili kullanmasını, bu konuda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.