Phonak Garanti Kapsamındaki İşitme Cihazım Sürekli Arızalanıyor, Yüksek Ücret Talep Ediliyor!

Phonak Virto model işitme cihazımı yaklaşık dört kez, garanti kapsamında Artuklu/Mardin Ayses İşitme Cihazları bayisi aracılığıyla servise gönderdim. Cihaz sürekli aynı arızayı veriyor; her gönderdiğimde iki-üç ay gibi uzun süreler bekliyorum ve cihazı kullanamadığım için günlük hayatımda ve işimde ciddi zorluklar yaşıyorum. Bankacıyım ve insanlarla iletişim halinde olmam gerekiyor, ancak cihazın arızalanması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen, son gönderimde bayi tarafından bana 13.600 TL ücret talep edildi. İçeriğiyle ilgili detaylı bilgi alamadım; sadece arıza tespiti yapılmadığı, onay verirsem cihazın tüm parçalarının değiştirilip gönderileceği söylendi. Daha önce de Mart 2025 servisinde 700 TL civarında ödeme yapmıştım ve mayısta cihaz komple değişmişti. Ancak bu ay tekrar aynı arızadan dolayı cihazı göndermek zorunda kaldım.

Phonak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bayi ise net bilgi veremiyor. Cihazın neden sürekli arızalandığına dair açıklama alamıyorum. Cihazın kronik bir sorunu mu var, yoksa kullanımda bilmediğimiz bir detay mı var, açıkça bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, cihazın bakım ve kullanımıyla ilgili de detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan bir ürüne tekrar tekrar yüksek bedeller ödemek istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın kalıcı olarak onarılmasını ya da gerekirse değişimini talep ediyorum.