Ütünün Alt Tablası Kırıldı, Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Philips Azur 8000 serisi ütümün alt tablası kullanım sırasında kırıldı ve ürün arızalandı. Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’da bulunan Sezel Philips yetkili servisine başvurdum. Servise gittiğimde cihaz daha incelenmeden yüzüme bile bakılmadan yaklaşık 4–5 bin tl civarında bir ücret çıkacağı söylendi.

Sonrasında genel merkez müşteri hizmetlerinde D**** Hanım ile görüştüm, kendisi iskontolu bir fiyat verilebileceğini ve ütüyü servise teslim etmem gerektiğini belirtti. Ürünü servise teslim ederken görevli personele, benim onayım ve bilgim olmadan hiçbir işlem yapılmamasını özellikle ilettim. Ancak bana verilen servis fişinde teslim alan kısmında yalnızca “102” yazdığı, ilgili alanların standartlara uygun ve eksiksiz doldurulmadığı için ürünün düzgün şekilde teslim alınmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 9–10 günlük süre geçmesine rağmen tarafıma sadece parça fiyatı ile ilgili bilgi verileceği söylendi, fakat bu konuda da net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte birçok müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı, ürünümün durumu hakkında açık ve net bir bilgi verilmedi ve şu anda ütümün akıbeti hala belirsiz. Yaklaşık 13 gündür ürünümü kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün onarım süresinin makul süreyi aşması, tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, ütümün ücretsiz onarımı yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.