Philips Ve Trendyol Arasında Kalan Ürün Değişimi: Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi

Philips marka Sonicare diamondclean diş fırçasını mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 1 aydır arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda ürün değişimi kararı verdi ancak depolarında ürün olmadığı için değişimin, ürünü aldığım firma üzerinden yapılması gerektiğini söyledi.

Trendyol ile görüştüğümde ise ürünün kendi depolarında bulunmadığını, değişimi Philips’in yapması gerektiğini belirtti. Hem Philips hem de Trendyol sorumluluğu birbirine yönlendirerek herhangi bir çözüm üretmedi ve bu süreçte mağdur oldum.

Philips’in verdiği değişim kararının uygulanmasını ve Trendyol üzerinden satın aldığım bu diş fırçasının aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.