Philips Ütümün Kulp Kapağı Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

25.07.2024 tarihinde satın aldığım Philips PSG7150/30 buhar kazanlı ütümün iki yıllık garantisi olmasına rağmen, kulp kısmının kapağı aldıktan sadece iki ay sonra kendiliğinden yuvasından ayrıldı. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve yanlış kullanılmadı. Sorunun üretimden kaynaklandığını ve ısının etkisiyle oluştuğunu düşünüyorum. Kapağı bastırsam da yerine tam oturmuyor ve aralanıyor.

Ürünü, öğretmen olduğum için hafta içi sürekli kullandığımdan dolayı tatil döneminde, 11.08.2025 tarihinde Eskişehir Öğretmenler Caddesi üzerindeki Philips yetkili servisi B***** Ç******* Radar Fon Elektronik’e teslim ettim. Ertesi gün servis tarafından arandım ve kulp kısmındaki arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, tamirinin ise 1500 TL ücret karşılığında yapılabileceği belirtildi. Philips’in genel servisiyle de görüşülmüş ve aynı şekilde garanti kapsamı dışında olduğu ifade edilmiş. Bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim ve ürünüm, kulp kısmı yapılmadan, sadece siyah bir bantla sarılmış şekilde 14.08.2025’te bana teslim edildi.

Philips’in genel müşteri hizmetleriyle değil, sadece Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servis müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, arızanın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ancak garanti belgesinde veya sözleşmede kulp gibi parçaların hariç tutulduğuna dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ürünün faturası, arızalı kısmın fotoğrafları ve servis fişi elimde mevcuttur.

Bir yıllık bir ürünün, üstelik kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz tamirinin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri/Servis Fişi No: MKC2024000000784
Servis: Philips servisi - B***** Ç******* Radar Fon Elektronik, Vişnelik Mahallesi, Öğretmenler Caddesi No:13/D 26020 Odunpazarı - Eskişehir
Servis Telefon: 0222 230 50 62