Philips TV Ekran Koruyucu Askı Aparatı Kendiliğinden Koptu Değişim Yapılmadı

26.07.2025 tarihinde Forum Kayseri Alışveriş Merkezi Media Markt mağazasından Philips marka 75 inç TV için ₺5.999 ödeyerek ekran koruyucu satın aldım. 13.08.2025’te yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Ancak 04.09.2025 tarihinde, ekran koruyucunun arkasındaki şeffaf askı aparatı kendiliğinden koptu. Ürünü kullanan kişi olarak askıya hiçbir şekilde temas etmedim; temas edilse dahi bu kadar kolay kopmaması gerekir. Bu nedenle ürünü defolu (ayıplı ürün) olarak değerlendirdim.

Yaşadığım sorun sonrası Media Markt müşteri hizmetlerini (0850 222 1500) aradım, kendi internet siteleri üzerinden 250904-006260 numaralı talep oluşturdum ve m****************@mediamarkt.com.tr adresine e-posta gönderdim. Görüşmelerimde, şeffaf askı aparatının yenisiyle değiştirileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir değişim yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri temsilcileri sürekli “En kısa zamanda bilgilendirileceksiniz” şeklinde yanıt veriyorlar ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır mağduriyetimin giderilmemesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamasından dolayı şikayetçiyim. Şeffaf askı aparatının en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.